FOIRE AUX QUESTIONS
Nous fournissons du bois de chauffage de très haute qualité à un prix compétitif. Actuellement, il est au meilleur prix du marché pour les clients au détail. Nous gérons l'ensemble du processus, de la forêt à la cheminée, ce qui nous permet de participer pleinement à toutes les procédures de contrôle de la qualité et, par conséquent, de garantir la qualité du produit et d'offrir un service exceptionnel à chaque étape.
Les bûches étant des produits naturels, elles peuvent varier. Par conséquent, leur taux d'humidité peut être différent, même après séchage au four. Le taux d'humidité externe sera toutefois de 8 à 20 %, tandis que le taux interne des bûches sera de 16 à 20 %. Les bûches sont conformes à la norme européenne et mesurent 25 cm de long et conviennent à la plupart des appareils à bois.
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Ensuite, votre commande sera sélectionnée pour être expédiée, ce qui se produit généralement le jour ouvrable suivant. À l'approche de la date de livraison, vous serez contacté par le transporteur.
Après avoir effectué le paiement par virement bancaire, vous devez nous envoyer la preuve de votre paiement ainsi que votre numéro de commande par courrier électronique à l'adresse suivante: sales@firewoodhouse.com.
Nous avons beaucoup de commandes à traiter. Veuillez donc suivre les étapes suivantes pour que votre commande soit traitée rapidement.
Nous nous excusons que vous n'ayez pas été satisfait du service que vous avez reçu. Veuillez nous envoyer un courriel avec les détails de votre expérience et l'un des membres de notre équipe senior y répondra rapidement, généralement le jour même.
Nous assurons un service de livraison économique standard sur le trottoir dans toute la Belgique et la France. Environ 80% de nos commandes sont livrées 3 à 5 jours ouvrables après le jour d'expédition.
Oui. Nous livrons votre bois de chauffage gratuitement à tous les codes postaux de la Belgique.
Oui. Nous livrons votre bois de chauffage également en France.
Pour les livraisons de bois de chauffage à destination des autres pays de l'UE, veuillez nous envoyer un courriel à: info@firewoodhouse.com
Non. Par défaut, si personne n'est présent lors de la livraison, votre palette sera laissée au point le plus proche possible de l'entrée de votre propriété, du côté du trottoir, en évitant toute obstruction. Veuillez noter que le déplacement ultérieur de la palette est laissé à la discrétion du chauffeur.
Toutefois, si personne n'est présent à votre domicile au moment de la livraison et qu'il n'y a pas d'endroit sûr pour la palette, nous la renverrons à notre dépôt. Cela nécessite d'organiser une nouvelle livraison et entraîne des frais administratifs de 25 euros.
Nous mesurons les bûches de bois de chauffage selon trois unités différentes : m3 empilées, m3 en vrac et m3 solides. Pour calculer le volume interne d'une caisse lorsqu'elle est entièrement empilée en vrac ou en vrac, multipliez par 1,72.