FOIRE AUX QUESTIONS

Pourquoi devrais-je acheter mon bois de chauffage auprès de votre entreprise ?

Nous fournissons du bois de chauffage de très haute qualité à un prix compétitif. Actuellement, il est au meilleur prix du marché pour les clients au détail. Nous gérons l'ensemble du processus, de la forêt à la cheminée, ce qui nous permet de participer pleinement à toutes les procédures de contrôle de la qualité et, par conséquent, de garantir la qualité du produit et d'offrir un service exceptionnel à chaque étape.

Quel est le taux d'humidité du bois de chauffage et ce bois convient-il à mon brûleur à bois ?

Les bûches étant des produits naturels, elles peuvent varier. Par conséquent, leur taux d'humidité peut être différent, même après séchage au four. Le taux d'humidité externe sera toutefois de 8 à 20 %, tandis que le taux interne des bûches sera de 16 à 20 %. Les bûches sont conformes à la norme européenne et mesurent 25 cm de long et conviennent à la plupart des appareils à bois.

Pourquoi ne puis-je pas payer ma commande par carte bancaire / Pourquoi le paiement par carte bancaire ne passe pas ?

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les cartes de crédit pour le moment en raison d'un problème technique avec notre agrégateur de paiement.
Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée.
Nous travaillons actuellement au rétablissement rapide du service de paiement par carte de crédit.
Nous vous conseillons de payer par virement bancaire pour être livré à temps.

Que se passe-t-il une fois que j'ai acheté mon bois de chauffage auprès de votre entreprise ?

Dès que vous aurez effectué votre commande, vous recevrez un e-mail de notre part confirmant votre commande. Si ce n'est pas le cas, veuillez vérifier les dossiers de courrier indésirable ou de spam.

Dans cet e-mail, vous trouverez les détails de votre commande ainsi que nos coordonnées bancaires pour finaliser votre achat si vous avez choisi comme mode de paiement le virement bancaire. Une fois la transaction effectuée, vous recevrez un courriel de confirmation de votre achat.

Dans le cas où vous avez choisi de payer par carte de crédit, vous recevrez directement un courriel de confirmation de votre achat.

Ensuite, votre commande sera sélectionnée pour être expédiée, ce qui se produit généralement le jour ouvrable suivant. À l'approche de la date de livraison, vous serez contacté par le transporteur.

Que dois-je faire si, après avoir effectué mon paiement par virement bancaire, je ne reçois pas d'e-mail de confirmation de paiement ?

Après avoir effectué le paiement par virement bancaire, vous devez nous envoyer la preuve de votre paiement ainsi que votre numéro de commande par courrier électronique à l'adresse suivante: sales@firewoodhouse.com.
Nous avons beaucoup de commandes à traiter. Veuillez donc suivre les étapes suivantes pour que votre commande soit traitée rapidement.

Comment puis-je déposer une plainte ?

Nous nous excusons que vous n'ayez pas été satisfait du service que vous avez reçu. Veuillez nous envoyer un courriel avec les détails de votre expérience et l'un des membres de notre équipe senior y répondra rapidement, généralement le jour même.

Quelles sont les options de livraison ?

Nous assurons un service de livraison économique standard sur le trottoir dans toute la Belgique et la France. Environ 80% de nos commandes sont livrées 3 à 5 jours ouvrables après le jour d'expédition.

Pouvez-vous livrer gratuitement le bois de chauffage partout en Belgique ?

Oui. Nous livrons votre bois de chauffage gratuitement à tous les codes postaux de la Belgique.

Pouvez-vous livrer en dehors de la Belgique ?

Oui. Nous livrons votre bois de chauffage également en France. 

Pour les livraisons de bois de chauffage à destination des autres pays de l'UE, veuillez nous envoyer un courriel à: info@firewoodhouse.com

Dois-je être présent à la maison lors de la livraison du bois de chauffage ?

Non. Par défaut, si personne n'est présent lors de la livraison, votre palette sera laissée au point le plus proche possible de l'entrée de votre propriété, du côté du trottoir, en évitant toute obstruction. Veuillez noter que le déplacement ultérieur de la palette est laissé à la discrétion du chauffeur.
Toutefois, si personne n'est présent à votre domicile au moment de la livraison et qu'il n'y a pas d'endroit sûr pour la palette, nous la renverrons à notre dépôt. Cela nécessite d'organiser une nouvelle livraison et entraîne des frais administratifs de 25 euros.

Je souhaite calculer le volume des bûches de l'état en vrac à l'état empilé. Comment puis-je le faire ?

Nous mesurons les bûches de bois de chauffage selon trois unités différentes : m3 empilées, m3 en vrac et m3 solides. Pour calculer le volume interne d'une caisse lorsqu'elle est entièrement empilée en vrac ou en vrac, multipliez par 1,72.