LIVRAISON ET PAIEMENT

Paiement

Nous n'acceptons que 2 modes de paiement pour le moment :

  • Virement bancaire
  • Cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express)

Pour que votre commande soit traitée et livrée rapidement, nous vous conseillons de choisir le virement bancaire comme mode de paiement.
Une fois le virement effectué, n'oubliez pas de nous envoyer un email (email à sales@firewoodhouse.com) avec la preuve de votre paiement ainsi que le numéro ID de votre commande afin que nous puissions commencer la procédure de livraison.

Expédition

Les commandes sont généralement expédiées après réception et confirmation du paiement. Elles sont expédiées par le biais d'un transporteur.

Les frais d'expédition sont inclus dans le prix de chaque produit ainsi que la TVA (uniquement pour les livraisons en Belgique).

Livraison de bois de chauffage

Les livraisons seront effectuées à l'aide d'un camion équipé d'un hayon élévateur et d'un transpalette manuel. Par défaut, la livraison ne sera pas placée à plus de quelques mètres du bord de la route. Nos chauffeurs s'efforceront de livrer les produits à l'endroit souhaité par le client. Toutefois, si des obstacles tels qu'une allée en gravier, en pierre ou de l'herbe gênent la livraison, il n'est pas de la responsabilité du chauffeur d'assurer l'acheminement de la marchandise. Si l'accès est jugé inadapté, la livraison peut être laissée sur le bord de la route.

Nous assurons la livraison gratuite en bordure de trottoir en Belgique, avec un délai de livraison estimé à 3-7 jours ouvrables.

Voici la procédure détaillée pour la livraison de votre bois de chauffage:

Jour 1: Après avoir effectué votre achat et que nous avons reçu la preuve du paiement par courrier (sales@firewoodhouse.com), la caisse sera préparée pour l'expédition le jour ouvrable suivant, dans la matinée.

Jour 2: Votre commande sera expédiée et transmise à la distribution nationale de palettes.

Jour 3-7: Votre commande sera livrée.

Jour de livraison estimé en fonction de la commande passée:

– Si vous passez votre commande le lundi (avant 13h), les jours de livraison estimés sont jeudi, vendredi, lundi, mardi et mercredi.
– Si vous passez votre commande le mardi (avant 13h), les jours de livraison estimés sont le vendredi, le lundi, le mardi, le mercredi et le jeudi.
– Si vous passez votre commande le mercredi (avant 13h), les jours de livraison estimés sont le lundi, le mardi, le mercredi, le jeudi et le vendredi.
– Si vous passez votre commande le jeudi (avant 13h), les jours de livraison estimés sont le mardi, le mercredi, le jeudi, le vendredi et le lundi.
– Si vous passez votre commande le vendredi (avant 13h), les jours de livraison estimés sont le mercredi, le jeudi, le vendredi, le lundi et le mardi.
– Si vous passez votre commande le samedi (à n'importe quelle heure), les jours de livraison estimés sont le jeudi, le vendredi, le lundi, le mardi et le mercredi.
– Si vous passez votre commande le dimanche (à n'importe quelle heure), les jours de livraison estimés sont le jeudi, le vendredi, le lundi, le mardi et le mercredi.

Pour en savoir plus sur la livraison en bordure de trottoir, cliquez sur le lien ci-dessous. Vous serez redirigé vers une démonstration vidéo.

Accès à la propriété

Les livraisons sont effectuées uniquement en bordure de trottoir. La livraison sur le terrain est laissée à la discrétion du transporteur. Les livraisons standard sont effectuées à l'aide d'un véhicule de 18 tonnes ayant des dimensions de 2,8 m de large, 4 m de haut et 11 m de long (y compris le hayon élévateur). Si possible et à la discrétion du transporteur, la livraison sur le terrain sera effectuée à l'aide d'un transpalette.

Accès restreint

Les véhicules à accès limité sont utilisés pour livrer des articles sur le trottoir d'une propriété, et non directement sur la propriété elle-même. Veuillez noter qu'un véhicule de 12 tonnes ou de 7,5 tonnes peut parfois être utilisé en fonction des disponibilités. En cas d'absolue nécessité, veuillez sélectionner l'option d'accès restreint dans la boîte de commentaires de la caisse. Le dépôt de livraison évaluera l'accès routier au trottoir et déterminera le véhicule approprié. Il est important de tenir compte des branches en surplomb dans les situations d'accès restreint.

Restrictions

Pour le déchargement, il est important que tous les véhicules soient sur une surface plane. Le hayon élévateur ne peut fonctionner correctement que si toutes les roues sont à plat.

Le transpalette n'est pas adapté aux déplacements sur des surfaces molles en raison de ses petites roues, qui se coincent en s'enfonçant dans le sol.

Il n'est pas possible de contrôler le transpalette sur des pentes en raison du poids de la palette. Il est impossible pour une personne seule de pousser une palette de près d'une tonne dans une légère pente.

Nouvelle livraison

Veillez à indiquer un numéro de téléphone auquel nous pouvons vous joindre pendant les livraisons. Si nous ne parvenons pas à vous joindre, la palette risque d'être renvoyée au dépôt.

Veuillez noter que des frais de re-livraison de 25 € + TVA par palette seront facturés pour chaque nouvelle tentative de livraison si personne n'est disponible pour réceptionner la livraison ou si la palette ne peut pas être laissée en toute sécurité. Il est de votre responsabilité de vous assurer que le lieu de livraison est conforme à ces instructions ! N'hésitez pas à nous envoyer un courriel si vous avez des doutes ou des questions.

Annulations

Si vous devez renvoyer ou annuler votre commande, veuillez noter que des frais de 45 euros + TVA par palette peuvent être facturés.

Livraison de Pellets et de Granulés de Bois

A lire avant de confirmer une commande avec livraison

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