RETOURS, REMBOURSEMENTS ET ANNULATIONS
Retours, remboursements et annulations
Ne vous inquiétez pas si vous n'êtes pas satisfait de votre achat. Faites-le nous savoir et nous ferons de notre mieux pour vous aider et résoudre tout problème.
Annulations
Si vous devez annuler votre commande, contactez-nous immédiatement avant l'expédition, généralement vers 15 heures du lundi au vendredi. Pour plus de sécurité, prévenez-nous dans les deux heures qui suivent l'heure d'expédition. Pour les commandes passées dans l'après-midi en semaine, veuillez envoyer un courriel à sales@firewoodhouse.com afin que nous puissions procéder au remboursement et nous assurer que votre commande ne soit pas livrée.
Retours pour quelque raison que ce soit (même si vous avez changé d'avis après la livraison !)
Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat pour quelque raison que ce soit, vous pouvez le retourner dans les 14 jours suivant sa réception. L'article doit être dans son emballage d'origine et dans le même état que celui dans lequel il a été livré. Les frais de retour sont à votre charge s'il n'y a pas de problème, mais nous pouvons organiser une collecte par l'intermédiaire de notre partenaire de livraison de palettes afin de réduire les coûts.
Retours ou remboursements pour les articles endommagés, etc.
En cas de problème avec votre commande, nous vous remboursons l'intégralité du montant et organisons une collecte gratuite. Si le problème ne concerne qu'une partie de votre commande, nous pouvons discuter d'un remboursement partiel ou d'une compensation en fonction de la situation. Nous mettons tout en œuvre pour que nos clients soient satisfaits à 100 % et nous nous efforçons de résoudre les problèmes le plus rapidement possible. Nous soutenons fermement nos produits et veillons à ce que nos clients soient traités équitablement à chaque étape du processus.
Contactez-nous
Si vous avez des questions concernant les retours, les remboursements et les annulations, veuillez nous envoyer un courrier électronique à l'adresse suivante : info@firewoodhouse.com.